证明繁琐、客户服务不贴心……网友吐槽银行服务——这些烦心事你遭遇过吗?(二)

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河北新闻网讯(刘玥晨)伴随银行业竞争加剧,服务中的细节成为了留住客户的关键。近日,河北新闻网阳光理政平台接到多例有关银行服务问题图片图片的投诉。

修改银行卡密码要反复证明“你爸是你爸”

沧州的李先生向河北新闻网反映,近日他去某银行替孩子办理修改银行卡密码的业务。经过排队等候,轮到他办理业务事却被告知孩子未满16周岁,而身份证不必能证明李先生与其孩子的父子关系,需带户口本办理相关业务。李先生回家取了户口本又赶往银行,重新排队等候30多分钟事先,又被告知户口本不行,前要提供孩子的出生证明。你这个来一回折腾,银行到了下班时间,李先生的业务最终没办成。

李先生告诉记者,那天为了到银行办事,特意请了半天假,但折腾了一下午也没办成。李先生不解,银行为有哪些只能一次把有有哪些要求说清楚?或者,他也很费解,“户口本上明确的写着亲属关系,如保就只能证明了?”

自2016年起,国家相关部门就三令五申要杜绝此类索要“奇葩证明”的行为,为群众尽量提供便利,让群众少跑腿。然而,类似于于问题图片图片银行业务仍然占据 群众客户带来不便,也将严重影响银行的公共形象。

网络预约纪念币迟迟无法领取让客户白跑两趟

“我在网上预约的纪念币,到了该领取的时间,去了银行两次都真不知道没货了,我前要白跑两趟,银行工作人员态度也是爱答不理的。”前前男友视频视频韩女士于今年4月通过网络预约了纪念币,或者到银行领取时却接连受阻。据韩女士描述,4月22日,她第一次来到建设银行唐山北新道支行领取纪念币,被告知机会全部领完,且银行工作人员态度冷漠,在韩女士多次询问后,才告知次日会再次到货,让她第四天 再来。

而次日韩女士来到银行,在等候近2个 小时事先,得到的答复依旧是那末货。为了领纪念币白跑了两趟,而银行工作人员那末任何解释和歉意,韩女士对此表示不满多次拨打建设银行客服电话95533进行投诉,那末收到任何答复。无奈之下,韩女士将买车人的遭遇投诉到河北新闻网阳光理政平台,在投诉内容发布后,建设银行唐山北新道支行的负责人才主动联系了韩女士。

回忆这次不愉快的体验,韩女士表示,这家银行网点离她家比较远,为宜2个 小时的路程不能到,事先银行工作人员都前要留下的电话,等纪念币到货事先打电话通知,却跑了两趟。

业内人士表示韩女士遭遇的问题图片图片本全是有哪些大事,银行工作人员机会不能从客户的层厚出发去考虑问题图片图片,就能让客户少跑腿。一家银行是是不是在客户体验和优质服务方面下功夫,看得就说 有有哪些细微服务中细节方面的除理。